软件外包公司服务客户的10 大技巧
当我们看到经济不断的增长和软件外包公司企业之间的激烈竞争时，能得到高质量的客户支持非常重要。然而，软件外包公司建立内部支持团队可能是一项代价高昂的冒险，鉴于又在疫情期间，如今这可能尤其具有挑战性。这些是自软件外包供应商公司以来，公司选择客户支持外包的一些最大原因将负责管理费用和招聘成本。为了帮助您获得外包公司所提供的所有好处，我们整理了一份清单，列出了您在寻找外包公司时需要牢记的十大技巧。
在您开始在寻找深圳软件外包公司，并开始比较外包公司优势之前，请先确保您了解所需要的服务。这不仅可以帮助您缩小软件外包公司服务提供商的范围，还可以帮助您避免多付钱。例如，您可能希望覆盖多个国家，提供中文以外的语言支持，支持广泛的多语言多国家等。一旦您拥有这样的需求列表，您就能够更好的与外包公司合作和交流，以确保他们能够满足您的需求。
在您选择软件外包团队支持之前，请务必在 知乎，百度 等受信任的网站上阅读有关外包公司的评论，以及他们的运营年份。一个已经在市场上存在很长时间的外包提供商应该发布大量评论，如果没有，这不是一个好兆头。另外，一定要注意负面评论和那些低于五颗星的评论。这些评论将使您更好地了解与公司合作的情况以及您可能遇到的问题类型。
一些软件外包公司并不具备真正的开发，而是代理的软件外包，这意味着他们将为其他公司从事许多不同的项目。这可能对您有利，因为此类代理的成本通常会更低。但是，也有缺点。他们根本没有时间详细了解您的详细软件需求或流程，这意味着他们只能回复密码重置等简单查询。
聘请专门的软件开发公司团队将为您带来更多的金钱价值。
许多公司在寻找软件外包公司支持服务时往往会忽视您信息的安全性和隐私性。定价和工作范围之类的东西通常会主导对话。但是，通过签署所有必要的协议并要求获得法律认可的认证，来确保您的软件版权的安全非常重要。其中包括 ISO 27001、SOC 2、GDPR 软件著作权等。此类认证通过独立审计进行验证，为您的信息增加了额外的安全层。
这很重要，因为在项目实施过程中，您将提供有关您的软件产品或服务的机密信息的服务。如果该信息泄露，可能会对您的业务造成很大损害。这就是为什么您需要确保所有必要的保护措施到位以确保信息安全。
即使您雇用具有很有优势的软件外包公司，他们也必须接受正确的客户服务培训，以了解您如何处理您的流程。通常，外包公司会负责这样的培训，你需要做的就是给他们提要求。但是，您可以以任何您希望的方式参与。软件售后培训非常重要，因为支持代表在与客户交谈时代表您的组织。如果他们提供糟糕的体验，客户会毫不犹豫地去其他地方。
这也是外包的众多被忽视的好处之一。制定高质量的培训计划需要大量的时间和知识。经验丰富的软件外包服务提供商很可能已经拥有一套他们知道会起作用的最佳实践，并且他们可以根据您的特定要求对这些实践进行补充。但是，如果您希望服务提供商做一些具体的事情，请尽早提出。
衡量外包团队的成功非常重要，因为它可以让您了解软件开发的进展情况以及您是否达到了目标。这就是为什么您需要团队在项目的各个阶段实现的可衡量的 KPI。例如，在一开始，您可能希望看到更高的首次呼叫解决率。六个月后，CSAT需要增加一定的百分比。无论您设定什么目标，请确保它们是可衡量和可实现的，因为设定无法实现的目标会损害士气并且对项目不利。
您与软件外包服务公司之间的沟通形式将随着项目的各个阶段而发展。例如，许多外包项目通常从小规模的试点项目开始。在这个阶段，两个组织的执行成员之间通常通过 微信或QQ语音 进行面对面的交流。随着项目的进展，您将获得一个单一的联系点。通常，团队负责人或项目经理会了解所有正在发生的事情并为您提供所有需要的更新。确保保持持续的沟通以解决出现的任何问题，并跟踪团队的表现。
尽管良好的沟通无疑很重要，但良好的软件服务外包商的标志是他们需要的监督是多么少。请记住，您首先外包的原因是减轻您自己和内部团队的一些负担。不断检查以了解事情的进展也是耗时且不必要的。这很可能会因扩大合作而发展。
每个软件开发公司都有自己用于和客户支持的工具。虽然这主要包括 CRM，但也包括特定于渠道的工具。例如，有呼叫中心支持工具，如自动来电者信息屏幕弹出、与您的业务工具（如 QQ,微信，钉钉，企业微信等）进行双向集成的软件；在接听电话之前，您的座席将有权访问呼叫者之前与您公司的所有互动。如果您提供实时聊天支持，那么也有专门的软件。确保您的团队拥有所需的工具，以便为成功做好准备。
由于您的客户将位于不同的国家，因此他们的正常工作时间可能与您的下班时间相对应。但是，许多公司利用较低的劳动力成本为客户提供 24/7 全天候支持。除此之外，您还将能够以中文以外的语言，例如英文版本提供支持。为您的客户提供最优质的支持，无论他们位于何处，都可以让您提供更好的体验并扩大您的客户群。
即使您的软件外包公司团队位于另一个国家/地区，它们也是您内部团队和整个公司的延伸。因此，当有人打来电话并从您的开发服务团队那里得到糟糕的服务时，就好像他们从您的内部团队那里获得了这种经验一样。这与我们之前提到的培训有关。客户支持代理必须了解您与客户交谈的特定风格以及您想要表达的语气类型。
软件外包公司除了拥有出色的软件产品或服务外，您还需要为客户提供出色的体验。我们生活在一个几乎每个行业都竞争加剧的时代，您对待客户的方式可以让您在拥挤的竞争环境中脱颖而出。但是，要实现外包的所有好处，您需要找到一个在实施各种规模和复杂性的项目方面具有经验的服务提供商，并且知道所有的陷阱以及如何避免它们。
如果你要跳过软件外包服务的各种坑和陷阱，直接选择和我们深圳沃龙软件外包公司合作，咨询我们，一定为给你一个满意的答复！
深圳软件开发公司 -沃龙软件，拥有一流技术团队和产品推广团队，为用户提供网站建设，手机APP应用开发，微信微站开发，商城网站开发，软件外包等服务；网址：www.wooolong.com